Mal for kundeavtale i B2B: dette bør stå i avtalen (gratis mal, 2026)

TL;DR: En kundeavtale mellom to bedrifter bør svare på ni ting: hvem partene er (med org.nr.), hva som leveres, pris og betaling, avtaleperiode og oppsigelse, hvordan avtalen endres, hva som skjer ved mislighold, ansvarsbegrensning, personopplysninger og hvilken lov som gjelder. Under finner du en gratis mal med alle ni punktene som du kan kopiere og tilpasse. Den samme malen ligger nå ferdig i alle nye Salvo-kontoer, klar til å sendes på SMS eller e-post og signeres elektronisk.

Denne artikkelen er generell informasjon, ikke juridisk rådgivning. Store eller uvanlige avtaler bør leses av en advokat.

Trenger du en skriftlig avtale i det hele tatt?

Juridisk sett nei. Norsk avtalerett bygger på formfrihet, så en muntlig avtale på telefonen er like bindende som en skriftlig. Problemet er beviset. Hvis kunden et halvt år senere mener at avtalen kunne sies opp når som helst, og du mener at den løper i tolv måneder, er det ord mot ord.

En skriftlig avtale gjør tre ting:

• Den dokumenterer hva dere ble enige om, slik at uenigheter løses ved å lese, ikke ved å huske.
• Den tvinger fram de vanskelige spørsmålene før de blir et problem: oppsigelse, betalingsfrist, ansvar.
• Den gjør salget ferdig. Et muntlig ja er et løfte. En signert avtale er en kunde.

Elektronisk signering er gyldig i Norge, så avtalen trenger ikke skrives ut. Les hva avtaleloven og eIDAS sier om e-signering.

De ni punktene en kundeavtale bør ha

Punkt	Spørsmålet det svarer på	Typisk feil
Partene	Hvem har inngått avtalen?	Bare firmanavn, uten org.nr.
Omfang	Hva leveres, og når starter det?	«Som avtalt på telefon»
Pris og betaling	Hva koster det, og når betales det?	Ingen betalingsfrist
Periode og oppsigelse	Hvor lenge gjelder avtalen?	Uklart om den fornyes
Endringer	Hvordan endres avtalen?	Muntlige tillegg ingen husker
Mislighold	Hva skjer hvis noen ikke leverer eller betaler?	Ingenting står
Ansvar	Hvem bærer risikoen for tap?	Ubegrenset ansvar
Personopplysninger	Behandles persondata?	Glemt databehandleravtale
Lovvalg og tvister	Hvilken lov gjelder?	Ingenting står

Partene: bruk organisasjonsnummer

Firmanavn kan endres og ligne hverandre. Organisasjonsnummeret er unikt og står i Enhetsregisteret. Skriv også hvem som signerer på vegne av kunden. Usikker på hvem det bør være? Slik finner du daglig leder i en bedrift.

Pris: hvert produkt for seg, merket eks. mva

Mellom bedrifter oppgis priser vanligvis eks. mva. Skriv det tydelig, og list hvert produkt eller hver tjeneste med sin pris, så kunden ser nøyaktig hva de betaler for. Legg betalingsfrist og fakturahyppighet i samme punkt.

Periode og oppsigelse: det viktigste punktet

Dette er punktet som skaper flest konflikter. Svar på tre ting: når avtalen starter, hvor lenge den løper, og hva som skal til for å si den opp. Fornyes avtalen automatisk, skal det stå tydelig, sammen med fristen for å si opp før neste periode.

Gratis mal: standard kundeavtale

Kopier teksten under og bytt ut feltene i krøllparentes. Produktene med pris legges i en egen produktoversikt.

AVTALE: {avtalenavn} Avtaledato: {dato}

Denne avtalen er inngått mellom leverandøren og {kunde}, org.nr. {orgnr}, representert ved {kontaktperson}.

1. Avtalens omfang Leverandøren leverer produktene og tjenestene som fremgår av produktoversikten i denne avtalen. Leveransen starter ved signering, med mindre annet er avtalt skriftlig.

2. Pris og betaling Prisene fremgår av produktoversikten. Fakturering skjer etter avtalt betalingshyppighet, med 14 dagers betalingsfrist. Ved forsinket betaling påløper forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven.

3. Avtaleperiode og oppsigelse Avtalen gjelder fra {dato} og løper i 12 måneder. Deretter fornyes den automatisk med 12 måneder av gangen, med mindre en av partene sier den opp skriftlig senest 3 måneder før periodens utløp.

4. Endringer Endringer og tillegg til avtalen må avtales skriftlig mellom partene.

5. Mislighold Ved vesentlig mislighold kan den andre parten heve avtalen etter skriftlig varsel og en rimelig frist til å rette forholdet. Ved manglende betaling kan leverandøren stanse leveransen etter skriftlig varsel.

6. Ansvar Ingen av partene er ansvarlig for indirekte tap, som tapt fortjeneste eller tap av data, med mindre tapet skyldes grov uaktsomhet eller forsett.

7. Personopplysninger Behandler leverandøren personopplysninger på vegne av kunden, inngår partene en egen databehandleravtale.

8. Tvister Avtalen er underlagt norsk rett. Uenighet skal først forsøkes løst gjennom forhandlinger mellom partene.

9. Elektronisk signering Avtalen signeres elektronisk. Elektronisk signatur er juridisk bindende og likestilt med håndskrevet signatur.

Tilpass punkt 3 til det dere faktisk selger. En måned-til-måned-tjeneste trenger ikke tolv måneders binding, og en stor leveranse trenger kanskje en egen leveranseplan.

Hva med kundeavtaler med forbrukere og enkeltpersonforetak?

Malen over er laget for avtaler mellom bedrifter. Selger du til forbrukere, gjelder strengere regler, blant annet angrerett og krav om skriftlig bekreftelse ved telefonsalg. Et enkeltpersonforetak kan i noen tilfeller regnes som forbruker. Her er reglene for telefonsalg til bedrifter.

Fra mal til signert avtale samme dag

Den største lekkasjen i salg er tiden mellom ja og signatur. Hver dag avtalen ligger usendt eller usignert, øker sjansen for at kunden ombestemmer seg. Det beste er å sende avtalen mens dere fortsatt snakker sammen. Slik følger du opp et tilbud som blir liggende.

Slik fungerer avtalemalene i Salvo

Fra i går får alle nye Salvo-kontoer et ferdig sett med nøytrale maler, klare til bruk fra første dag:

• Standardavtale med de ni punktene over. Kundens navn, org.nr., kontaktperson og dato flettes inn automatisk fra kundekortet.
• E-post for signering som sender avtalen med en signeringslenke og en oppsummering av produktene.
• SMS for signering, så kunden kan signere på mobilen med to trykk mens dere snakker. Se hvordan SMS-signering fungerer.
• Bekreftelse på e-post til kunden når avtalen er signert, med lenke til den signerte avtalen.

Kunden ser hvert produkt med sin pris, ikke en samlet totalsum. Alle maler kan redigeres under Innstillinger, og maler du allerede har endret, blir ikke rørt.

Nytt i Salvo

• Rediger møter og hendelser rett fra loggen på kundekortet, uten å gå via kalenderen. Endringer speiles til Outlook som før.
• Bare kundemøter sendes til Outlook som invitasjon. Oppfølginger og andre interne markeringer holdes i Salvo, med mulighet for å legge dem i Outlook også. Les mer om Outlook-integrasjonen.
• Salvo Telefoni 1.1.4: samtalelyden blir på mobilen. Bruker du headset koblet til telefonen, hører du nå kunden der, ikke i PC-høyttaleren. En bryter i programmet skrur det av igjen.

Kom i gang

Kopier malen over, eller prøv Salvo gratis i 14 dager og send din første avtale til signering i dag. Etterpå koster det 249 kroner i måneden for to brukere (eks. mva, årlig plan).